保安服務業是社會經濟發展的産物，改革開放以來，隨著社會經濟的飛速發展，人們生活水平的不斷提高，社會對于安全的需要越來越強烈。行業發展至今，保安服務已經深入到人們生活的各個領域。作爲保安服務業務中的一種，社區保安的主要職責是負責社區的安全防範，是我國公安機關對于社區治安防範不可或缺的重要輔助力量。而對于社區居民來說，社區保安在某種意義上就等同于社區的一道安全屏障，是群衆眼中一個既熟悉又親切的字眼。近期，爲了了解社區保安目前的現狀及其作用，記者走訪了山東和廣東的保安服務公司。

社區保安的發展狀況

 

   記者在廣州保安公司了解到，公司目前有社區保安員119人，只占公司人力防範保安員總人數的6.24%。公司一位負責業務開發的人員告訴記者：“面對三門峽市近年來社區保安服務市場激烈競爭的情況，在開發社區保安服務市場時，我們首先要了解居民小區歸屬單位、人員成份，以及保安服務費的支付方式和支付能力，爲避免保安服務費難以回收，或出現呆賬的問題，我們一般傾向于黨政機關、事業單位、央企、國企等單位的居民區，或能統一集中支付保安服務費的商業住宅區。”

 

   而在山東濟南市振邦保安服務有限責任公司天橋分公司，記者得知，近年來根據當地保安服務市場的現狀，公司將社區保安業務發展的重點放在了高檔社區、居委會等單位。公司目前共有保安員人數2254人，其中社區保安員人數350余人，約占總人數的15.5%左右。記者在采訪中注意到，這個數據，在同類保安服務公司中，是相對較高的。另外，兩家公一J的社區保安都在發展和管理中存在的一些難題，歸納起來可以分爲以下幾點：

 

   隊伍不穩定。由于受到工資待遇低、工作枯燥、事務繁瑣、責任重大又不被人理解等多種因素的影響，社區保安隊伍人員流動頻繁，特別是每年春節前後，保安崗位空缺嚴重，人員招聘也很困難。而社區保安是比較特殊的崗位，需要保安員能夠記業主姓名、相貌特征、居住的樓宇、樓層、單元、房號，以及社區內的消防設施、技防設施和其他公共設施的運行情況等。要對這些了如指掌，就需要保安員保持穩定，頻繁變動既不利于社區的治安環境，也造成服務質量大打折扣。

 

   社區保安整體素質較低。由于社會地位不高、待遇較低造成公司很難招進高素質人才，另一方面受供求關系影響，招人時門檻過低，保安員普遍只有初中文化程度，甚至還有小學文化程度，導致社區保安隊伍綜合素質也不高。目前，社區保安大多局限在人防水平上，以門衛、守護、巡邏爲主，缺乏一專多能的實用型人才。而且部分保安員的防範意識、安全意識差，工作中時不時會出現巡邏效率不高或巡邏不到位的現象；有時在處置突發事件時不能靈活運用事先設定的預案；有的保安員服務態度差，會與業主發生不必要的衝突；特別是深夜值班，會出現空崗、脫崗、睡崗等情況，更有甚者監守自盜、偷竊業主的財物。

 

   社區保安隊伍管理混亂。由于規章制度陳舊，現有的各項規章制度過分強調保安員應該怎麽做，而很少考慮公司應怎麽做。不完善的管理制度沒有讓保安員産生良好的動力，再者由于缺員，直接造成了保安基層管理骨幹在隊員使用上出現了“拆東牆補西牆”的現象，基層骨幹的很大一部分精力疲于應付缺員帶來的各種問題，保安員也忙于各崗位間的加班，保安員的業余文化生活存在著自發性、盲目性的特點，缺乏有組織的、系統的建設，不利于社區保安隊伍的建設和發展。

 

   隊員對社區保安服務認識不足。社區保安服務的實質是保安與居民的合作，共同解決社區安全防範問題。在實際工作中，部分保安員沒有樹立以社區居民爲核心、服務居民的思想，保安員與居民之問了解太少，造成保安工作中居民不配合，更不被居民理解或接受，工作較爲被動。

 

   在和一位社區老保安的攀談中，他告訴記者：“我們社區保安的工作除了辛苦，還有艱辛無奈之處，看似清閑，其實時刻都需要‘用眼觀察，用腳巡邏’。另外，這個工作需要忍受寂寞無聊的煎熬，非常折磨人的肉體與意志。更何況，社區保安均是上了一定年紀的人群，從業純粹爲了養家糊口，要整天守著這份沒有太大發展前景的工作，收入也不高待遇又不好，心裏何嘗不覺得郁悶無奈，這種心靈煎熬不比肉體勞累輕松多少。”

競爭中的優勢和劣勢

 

   廣州保安公司多年來實行市場化、規範化運作，嚴格准入、培訓制度，企業社會影響力、認知力、品牌效應較高，始終堅持以安全、優質來贏市場、贏業主。憑借這種不可替代的資源優勢和多年來的積累，公司與當地其他保安經營組織形成很鮮明的對比。據公司一位負責人介紹，當地很多保安從業單位招收的社區保安員，有相當一部分是聘用上年紀的退休職工、社會閑雜人員等，有的甚至未經任何部門審查和批准，其雇傭的人員未經培訓和政審就上崗，存在很大的安全隱患，而且著裝也比較混亂，所以使社會大衆對整個保安員群體産生歧視、不信任的心態。

 

   山東濟南市振邦保安服務有限責任公司天橋分公司的一位負責人告訴記者：“目前一些私人保安公司紛紛成立，市場競爭激烈，惡意競爭的手段層出不窮，個別保安公司或物業，通過惡意降低服務費來‘挖牆腳’。用人單位對他們的服務質量不了解，存在對這些保安公司觀望甚至聘用的態度。與此同時，一些社區配備的物業自招保安增多，自招保安員絕大多數存在不交社會保險現象，工資普遍比正規保安公司工資高，工資發放靈活，一些務工人員會選擇沒有保險，但工資稍高一點的公司。”

 

   面對競爭激烈的社區保安服務市場，公司也總結了自身的優勢，開始向高端社區進軍。這位負責人認爲，公司目前的優勢在于：一是成立時間早，接洽過衆多社區安保，有豐富的安保經驗；二是公司爲隊員繳納社會保險，讓用人單位可以從繁雜瑣碎的社保繳納事務中解脫出來，節省人事管理成本和降低潛在的法律風險，更專注于選人用人、績效考核、薪酬確定等人事管理的核心職能；三是公司現擁有技術、安保方案沒計在內的高端安保人員200余人，並且投資近千萬元建成專業的監控中心和技防網絡。由固定處置隊伍和流動處置隊伍組成的2000余人的專業安保團隊，負責日常安保勤務和緊急事件處置工作。大力拓展其它服務領域，形成了物防做基礎、技防促人防，人防、技防、物防齊頭並進的服務模式，爲轄區用戶提供了穩定、專業、可靠的安全防範；四是公司通過設定合理的薪酬與績效考核機制，有效提高了管理效率，通過設定保安員晉級制度，爲基層保安員建立起了“成長線”，通過培訓、培養、選拔，建立了合理的人才梯隊。公司目前的多數領導、各部門和大隊負責人全部是從基層保安員成長起來的，都經過了多年的業務曆練、摔打，對公司具有較強的忠誠度，具有強烈的保安事業心。

 

   記者在走訪當中發現，廣州保安公司在競爭中，也把精力放在了“著力構建人防、物防、技防相結合的安全防控網絡”上。其做法是：夯實安全防控基礎，科學合理安排社區的保安崗位，形成小區門衛崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合；狠抓安全防控關鍵，要求保安員熟悉工作環境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，時時處處提高警惕；強化安保措施，根據居民小區地理環境和安防薄弱環節，加強對重點區域、重點部位的守護巡查；把握安保工作重點，要求保安員熟記業主姓名、相貌特征，了解業主居住的樓宇、樓層、單元、房號，做到心中有底有數，門衛崗加強對人員、物品、車輛的登記，嚴格控制外來人員進入小區；嚴防入室盜竊，加強晚上零時以後、特別淩晨時段保安崗哨的督促檢查，防止保安員脫崗、打瞌睡等導致盜賊乘虛而入；發揮安防整體功能效應，加強崗哨與崗哨之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互爲聯動，形成點、線、面的嚴密防控體系；利用小區監控系統，把人防與技防有機結合起來，做到百密不疏；加強對小區業主的安全知識的宣傳教育，提高業主安全意識，爲搞好小區安全打下良好的群衆基礎。

 

   盡管如此，公司在社區保安服務的市場競爭中還是處于劣勢，公司一位負責人告訴記者：“造成這樣的情況，一是運營成本高。在三門峽本地，很多保安員沒有繳納社會統籌保險，一些企業不承擔殘疾人保障金、國有資本收益等相關費用的情況下，低成本經營，使得公司在價格上喪失了應有的競爭力。今年我們核算的人力保安成本已達到了2800元左右，我們現行的保安服務費收費標准是2000-2500元，目前人均保安服務費爲1804元。二是社區的人防、技防不同家，影響保安服務質量，從而制約了社區保安市場的拓展。現在很多社區聘用的保安和安裝的技防系統分屬不同的單位，爲社區安全埋下了隱患。人防保安是一家，負責門衛和巡邏，有的甚至只管門衛的出入；而技防又是一家，很多是外地施工方，服務質量難保障，尤其是售後跟不上。一旦發生事故，雖然不在保安防範能力、責任之內，無須承擔責任，但容易導致保安、居民雙方關系緊張，影響保安工作的正常開展。”

 

   保安市場競爭的重點還是在于服務質量，誰能提供優質高效的服務，淮就能占領市場。這位負責人告訴記者：“公司在服務質量上，結合社區保安隊伍建設，狠抓服務質量的提高。首先，提高服務意識，樹立業主至上的服務理念，把‘客戶最大滿意度’作爲保安工作的出發點，加強保安員愛崗敬業教育．以及禮節禮貌、文明用語、儀態儀表的培訓力度。其次是發揮輔警作用。我們在爲業主提供保安服務的同時，積極發動保安員參與協助公安機關維護社會治安，預防各種違法犯罪活動，爲確保社會、客戶一方平安，發揮積極的作用。爲充分調動保安員參與協助公安機關維護社會治安積極性，公司還對表現突出、有成績的隊員，及時予以獎勵。據不完全統計，去年社區保安先後制止盜竊5起，及時發現並消除火災隱患11起、消除水患7起。最後是延伸服務內涵。他們在社區做出了‘有困難，找保安’、‘人民保安爲人民’的服務承諾，把保安值班室作爲‘便民服務點’，義務爲居民提供針線、常用藥物、修車充氣、水電暖維修等服務，並沒立服務熱線，接待咨詢、處理投訴或求助，及時准確地給予答複和反饋；開設安全防範宣傳專欄，把社區門口的櫥窗、黑板作爲載體，公布小區動態、相關法律法規、衣食住行信息，如何防範入室盜竊、路面扒竊、車輛被盜、詐騙等安全防範指南等。逢年過節，通過標語、條幅等形式表達對居民的祝福，並在每個單元門口張貼‘保安向您提示’，善意提醒居民外出旅遊度假注意事項。通過這一系列的措施，首先從服務質量上贏得客戶的肯定，守住現有的資源和優勢，只要你的服務質量上去了，時間會證明一切。”

社區保安發揮的作用

 

   在采訪中，濟南市振邦保安服務有限責任公司天橋分公司一位負責人告訴記者：“作爲服務社區安全的人防隊伍，公司的社區保安在具體工作中，實現了由單一服務客戶安全向‘客戶單位的安全員，公安機關的信息員，安防知識的宣傳員，人民群衆的服務員’四員合一的轉型。目前公司通過以規範統一的管理、文明嚴整的形象、熱情周到的服務贏得了客戶單位的好評，在社區中間形成了“有困難找保安”的共識，一些保安員助人爲樂的行爲，受到群衆的贊譽。”

 

   的確，“安居”才能“樂業”，社區安全和人們的生活息息相關。安全、舒適、放心的居住環境是人們對高質量生活的追求，而社區保安在輔警維護社會治安、保障群衆安居樂業中的地位和作用十分重要。主要體現在以下五個方面：

 

   一是安全保障，保安服務公司在承接社區保安服務任務時，一般情況下都會先對勤務區域進行現場勘察，再研究制定保安服務方案、工作程序、監督檢查機制做保障，確保社區保安服務工作有效。

 

   二是預防隱患，社區保安不僅僅站崗巡邏，他們在工作當中可以發現潛在的安全隱患，並采取切實可行的防範措施，把可能發生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態。

 

   三是維護秩序，保安員在執勤中，通過對閑雜人員的清理，對進出小區車輛的疏導指揮，對各類違規行爲的糾正等，保持小區良好的治安秩序，爲居民提供一個安全、有秩序的工作和生活環境。

 

   四是緊急應對，治安、火災和各類災害事故的發生有許多不確定因素，無法百分百避免，在各種危害居民和社區安全的危險發生時，社區保安能對已經發生的事態予以控制，減少損失。

 

   五是社區服務，保安在完成本職工作的同時，通過義務幫助居民搬家、疏通下水道等，延伸保安服務內涵，加強與居民之間的聯系，溝通與住戶的感情，使居民能夠自覺地配合保安共同維護社區的安全。

 

   此外，記者通過大量的案例，發現社區保安隊伍的特殊性質決定了其經常協助公安民警處置一些治安事件。在日常工作中，社區保安以其自身靈活的方式，掌握著大量的社區住戶信息，他們有的能預防犯罪，減少各類刑事、治安案件的發生，有的能爲公安機關提供犯罪線索情報，使公安機關有效打擊犯罪，維護社會治安秩序，還能協助公安機關對社區進行排查摸底，彌補警力不足。

 

   從站崗巡邏到認真查詢社區往來人員，從幫小區居民搬米扛面到背著孤寡老人上醫院，從打掃值班室的內務衛生到義務爲群衆清掃公共區域，從拾金不昧的舉動到主動幫助被搶群衆圍堵犯罪嫌疑人……可以說，社區保安員身處基層基礎工作的第一線，他們是推進基層保安工作、保障群衆生活安全的踐行者。雖然，目前有的社區保安隊伍存在各種各樣的問題，但是他們畢竟是離群衆最近的人，他們的工作能否做好，與群衆的安全息息相關，所以，社區保安目前的發展狀況，應當引起社會的重視。